Paso 1 de 5 · desde otro celular o compu
Bloquea tu celular
Entra con tu cuenta y elige Marcar como perdido (iPhone) o Proteger dispositivo (Android). No borres todavía.
Tengo iPhoneicloud.com/find · no pide código de 2 pasos Tengo AndroidEncontrar mi dispositivo de Google Samsung (opcional)SmartThings Find, además de GoogleOjoSi ves la ubicación, no vayas. Toma captura para la denuncia.
Paso 2 de 5
Suspende tu línea
Así no reciben tus códigos SMS del banco. ¿Cuál es tu compañía?
Qué decir"Me robaron el celular. Quiero suspender la línea y bloquear el IMEI." Anota el folio.
Paso 3 de 5
Llama a tus bancos
A cada banco que tenías en el celular. Marca la casilla al terminar.
Qué decir"Me robaron el celular con la app instalada. Bloqueen la app y mis tarjetas." Pide el folio.
Marca la estrella de tus bancos para que aparezcan primero. El número del reverso de tu tarjeta siempre es válido.
Paso 4 de 5
Cierra sesiones
Cambia la contraseña y cierra sesión en el celular robado. Empieza por el correo.
Google / GmailTus dispositivos › cerrar sesión Apple IDCambiar contraseña · Dispositivos Outlook / HotmailSeguridad de la cuenta Desactivar WhatsAppCorreo listo: solo agrega tu númeroAvisaManda a tus contactos: "Me robaron el cel. No respondan pedidos de dinero desde mi número."
Paso 5 de 5 · puede ser hoy o mañana
Levanta la denuncia
Te protege si usan tu número o tus cuentas, y la piden bancos y seguros.
089Denuncia anónimaLlevaINE · IMEI (caja o factura) · folio de la operadora · folios de los bancos.
Lo urgente está hecho
Ahora, en los próximos días:
CuidadoNadie del banco, Apple o Google te pedirá códigos SMS o NIP. Si te llaman "para ayudarte", cuelga.
Para tener a la mano
Prepárate hoy (5 minutos)
- Marca
*#06#y guarda tu IMEI fuera del celular. - iPhone: Ajustes › Face ID y código › Protección en caso de robo.
- Android: Ajustes › Google › Protección contra robo › activa todo.
- Ponle PIN a tu SIM.
- Memoriza la contraseña de tu Apple ID o Google.
- Marca con la estrella tus bancos en el paso 3.
- en tu celular y con alguien de confianza.
Borrar el celular a distancia
- Hazlo solo si no lo vas a recuperar o tenía datos muy sensibles. Después ya no se puede localizar.
- iPhone: en icloud.com/find › Borrar este dispositivo. No lo quites de tu cuenta: así queda inservible para el ladrón.
- Android: en Encontrar mi dispositivo › Restablecer dispositivo.